Pięć lat temu w Olsztynie powstało Centrum Powiadamiania Ratunkowego, które zaczęło działać 3 kwietnia, jako drugie w kraju. Z okazji jubileuszu wojewoda Artur Chojecki i dyrektor generalny Warmińsko-Mazurskiego Urzędu Wojewódzkiego Paweł Żukowski spotkali się z byłymi i obecnymi pracownikami CPR-u, aby podziękować im za dotychczasową pracę.
- Dziś z pewnością są tu osoby, które pracują w Centrum Powiadamiania Ratunkowego od początku i takie, które w międzyczasie dołączyły do tej wyjątkowej drużyny. Tym, którzy tworzyli zręby olsztyńskiego CPR-u chcę podziękować za ogromne zaangażowanie i za to, że mimo różnych problemów potrafili Państwo od początku zadbać o wysoki poziom obsługi i dobrą atmosferę pracy. To bardzo ważne, zwłaszcza kiedy wykonywane obowiązki są obciążone tak dużą odpowiedzialnością. Przyjmujecie ponad pół miliona zgłoszeń w ciągu roku. To ogromna liczba, a za tą liczbą kryją się ludzkie historie i nierzadko również ludzkie dramaty. To na Was skupiają się pierwsze reakcje, często bardzo emocjonalne. Często musicie udzielać wskazówek dotyczących pierwszej pomocy, a Wasza wiedza i umiejętności już nie raz uratowały ludzkie życie – powiedział Chojecki, który wraz z dyrektorem generalnym wręczył certyfikaty i listy z podziękowaniami byłym i obecnym operatorom CPR.
Przypomnijmy, że rok 2012, kiedy CPR rozpoczął swoją działalność, to 10 operatorów numerów alarmowych i obsługa połączeń alarmowych 112 z terenu miasta Olsztyna i powiatu olsztyńskiego (20% mieszkańców województwa). W listopadzie 2012 r. obszar działania powiększył się o miasto Elbląg i powiat elbląski (32%), a następnie dołączyły powiaty iławski i nowomiejski (41%). W styczniu 2013 roku nastąpiło powiększenie obszaru działania o powiaty: działdowski, ostródzki, braniewski, bartoszycki i lidzbarski (60%), a w kwietniu dołączył powiat nidzicki (62%). Od 30 czerwca 2013 numer alarmowy 112 był obsługiwany przez 30 operatorów. Obecnie w CPR w Olsztynie pracuje ich 76.
Wszyscy operatorzy numeru alarmowego 112 pracujący w Olsztynie posiadają wysokie kwalifikacje i umiejętności interpersonalne. Zostali gruntownie przeszkoleni, biegle posługują się językami obcymi. Szkolenie operatora to kilka egzaminów „wstępnych”, następnie intensywna nauka w CPR. Najbardziej stresująca część to tygodniowe zajęcia w ośrodku szkoleniowym w Poznaniu i bardzo trudny egzamin. Uprawnienia operatorskie ważne są 3 lata, następnie konieczna jest recertyfikacja (kolejny egzamin). Operator musi znać język obcy, specyfikę województwa, musi być gotowy do odbioru zgłoszenia z każdego miejsca w kraju, znać zadania PSP, Policji, Pogotowia, WCZK. Częścią egzaminu jest też pierwsza pomoc medyczna (przez telefon).
Śmiało można stwierdzić, że operatorzy z Warmii i Mazur są jednymi z lepszych w kraju, o czym świadczy bardzo wysoka zdawalność na egzaminach podczas kursu podstawowego i recertyfikującego. Na tle pozostałych 16 CPR-ów olsztyński Oddział wyróżnia innowacyjność, nowatorskie podejście do różnych zagadnień. Jako jedyni w kraju olsztyńscy operatorzy CPR opracowali i wdrożyli projekt aplikacji na smartfony dla osób głuchych. Dzięki niej zgłaszanie zdarzeń przez niesłyszących stało się znacznie łatwiejsze i bardziej efektywne.
Olsztyńskie CPR chętnie i bardzo często włącza się w różnego rodzaje promocje numeru 112 i pierwszej pomocy. Operatorzy prowadzą prelekcje w szkołach i przedszkolach, uczestniczą w wielu imprezach plenerowych z udziałem najwyższych głów państwa, a materiały promocyjne i informacyjne w większości są właśnie ich autorstwa.
Operatorzy w Olsztynie przyjmują od 1500 do 3000 połączeń na dobę, a w skali roku jest to ponad pół miliona.
