17 czerwca br. w trakcie posiedzenia Wojewódzkiego Zespołu Zarządzania Kryzysowego w Warmińsko-Mazurskim Urzędzie Wojewódzkim w Olsztynie, wojewoda warmińsko-mazurski Radosław Król uhonorował operatorki numeru alarmowego 112, które wykazały się wyjątkowym profesjonalizmem i empatią, ratując zdrowie i życie Polaka przebywającego za granicą.
Do zdarzenia doszło 4 czerwca 2024 r., kiedy do Centrum Powiadamiania Ratunkowego w Olsztynie zadzwoniła Polka wypoczywająca wraz z mężem w Albanii. Kobieta poinformowała, że jej partner źle się czuje – cierpi na nadciśnienie, nie reaguje na podane leki, a ona sama nie potrafi wezwać pomocy. Miała trudności w porozumieniu się z obsługą hotelu i nie otrzymała odpowiedniego wsparcia od lokalnego rezydenta.
Mimo że sytuacja dotyczyła osoby przebywającej poza granicami Polski, operatorki 112 nie pozostały obojętne. Pierwsza z nich podjęła próbę kontaktu z recepcją hotelu w Albanii, jednak bariera językowa uniemożliwiała skuteczne przekazanie informacji. Wówczas do akcji wkroczyła druga operatorka, która posługując się językiem włoskim, porozumiała się z pracownikami hotelu i zorganizowała pomoc.
W oczekiwaniu na przyjazd miejscowego pogotowia, kobieta otrzymała zdalne instrukcje, jak postępować z chorym mężem. Dzięki skoordynowanym działaniom, życie mężczyzny zostało uratowane.
– W sytuacjach, gdy w grę wchodzi ludzkie życie lub zdrowie, nie ma znaczenia, gdzie znajduje się osoba potrzebująca pomocy – nie liczą się granice, lecz odpowiedzialność i determinacja. Można było przekazać sprawę służbom w Albanii, ale można też – tak jak to zrobiłyście – doprowadzić ją do końca – powiedział wojewoda Radosław Król podczas uroczystości. – Za taką postawę pragnę z całego serca pogratulować. To dla mnie ogromny zaszczyt, że w naszym Centrum Powiadamiania Ratunkowego pracują osoby, które wykazują się tak dużym zaangażowaniem, profesjonalizmem i empatią. Dziękuję – dzięki Waszym działaniom ten człowiek dziś żyje – dodał.
