Nadchodzący Europejski Dzień Numeru 112 jest okazją do podziękowania wszystkim operatorom tej bardzo ważnej linii – w dzień i w nocy odbierającym połączenia od osób potrzebujących pomocy.
W czasie uroczystości w Centrum Powiadamiania Ratunkowego jego pracownikom dziękowali wojewoda podlaski Jacek Brzozowski, przedstawiciele Policji i Państwowej Straży Pożarnej oraz ochrony zdrowia. Dyrektor generalny Podlaskiego Urzędu Wojewódzkiego wręczył awanse i wyróżnienia.
– Numer 112 to pierwsza linia walki o nasze zdrowie i życie – mówił do pracowników wojewoda podlaski Jacek Brzozowski i dziękował za ich odpowiedzialną pracę.
W Centrum Powiadamiania Ratunkowego w Białymstoku pracuje 41 operatorów numerów alarmowych oraz 6 pracowników administracyjnych.
W 2025 r. operatorzy odebrali łącznie 512 880 zgłoszeń, z czego 202 121 zdarzeń zostało przekazanych do służb. Każdy operator średnio w 2025 roku odebrał 115 połączeń w ciągu dnia i 66 na nocnym dyżurze.
Najczęściej wybierane kategorie zdarzeń: komunikacja drogowa – 22 688 utworzonych zdarzeń, złe samopoczucie – 23 052 utworzonych zdarzeń, zakłócanie porządku publicznego – 21 987 zdarzeń.
Do najtrudniejszych emocjonalnie należą zgłoszenia dotyczące prób samobójczych, których w minionym roku CPR odnotowało 917. To właśnie te zgłoszenia mają najdłuższy czas odbioru – przeciętnie rozmowa z osobą mająca myśli samobójcze wynosi od 8 do 30 minut, gdy średni czas obsługi zgłoszenia zasadnego trwa niecałe 2 minuty.
Wojewoda Jacek Brzozowski podkreślał, jak dużym problemem są nadal niezasadne połączenia: – To aż 42% połączeń, w formie zabaw i dowcipów – tymczasem ten numer ma ratować zdrowie i życie, i powinien być pod szczególną ochroną, dlatego apeluję, by wybierać 112, gdy naprawdę jest taka potrzeba.
Zgłoszenia niezasadne blokują linię i utrudniają dostęp do pomocy osobom znajdującym się w realnym zagrożeniu. Najczęściej są to standardowe pytania niezwiązane z sytuacjami kryzysowymi, ponieważ wiele osób traktuje numer 112 jako infolinię.
Aby uświadomić wszystkim konsekwencje takiego działania, a także przedstawić zasady korzystania z linii, Centrum Powiadamiania Ratunkowego prowadzi działania edukacyjne. W 2025 roku było to ponad 60 inicjatyw – m.in. odwiedziny w szkołach i przedszkolach, uczestnictwo w festynach i piknikach, ale także udział w konferencjach dotyczących bezpieczeństwa i sytuacji kryzysowych.
