11 lutego obchodzimy Europejski Dzień Numeru Alarmowego 112. To święto wszystkich tych, którzy codziennie, przez całą dobę, czuwają nad naszym bezpieczeństwem, przyjmując zgłoszenia i koordynując pomoc. Przedstawiamy podsumowanie pracy operatorów z Centrum Powiadamiania Ratunkowego (CPR) w Bydgoszczy za rok 2025.
Numer 112 to jednolity ogólnoeuropejski numer alarmowy używany w całej Unii Europejskiej. W województwie kujawsko-pomorskim za jego obsługę odpowiadają profesjonalnie przeszkoleni operatorzy, którzy w minionym roku po raz kolejny udowodnili, jak kluczową rolę pełnią w systemie bezpieczeństwa państwa.
W 2025 roku operatorzy numeru 112 w regionie obsłużyli łącznie 1 087 265 zgłoszeń. Statystyki pokazują, że system działa niezwykle sprawnie – średni czas oczekiwania na odbiór połączenia wyniósł zaledwie 10,3 sekundy. Warto zaznaczyć, że w czasie tym mieści się już ok. 5-sekundowa zapowiedź głosowa.
Spośród wszystkich zweryfikowanych zgłoszeń, które wymagały interwencji, najwięcej przekazano do: Policji – 182 188 zdarzeń, Państwowego Ratownictwa Medycznego – 172 994 zdarzenia, Państwowej Straży Pożarnej – 21 517 zdarzeń.
Choć świadomość społeczna rośnie, wciąż dużym problemem pozostają zgłoszenia niezasadne. W 2025 roku odnotowano 665 309 zgłoszeń fałszywych lub anulowanych. Stanowi to aż 61% wszystkich połączeń. Pozytywnym akcentem jest fakt, że odsetek ten spadł o około 1% w stosunku do roku 2024. Pamiętajmy jednak, że każde nieuzasadnione połączenie blokuje linię dla osób, których życie lub zdrowie może być w danej chwili realnie zagrożone.
Za sprawnym działaniem systemu stoi zespół 61 wykwalifikowanych pracowników CPR w Bydgoszczy. W skład kadry wchodzą: 28 operatorów numerów alarmowych, 22 starszych operatorów, 9 koordynatorów, 2 koordynatorów-trenerów. Praca w Centrum odbywa się w trybie ciągłym, a operatorzy pełnią swoje obowiązki podczas 12-godzinnych zmian, wymagających ogromnej odporności na stres, empatii oraz umiejętności błyskawicznego podejmowania decyzji.
System 112 nieustannie się rozwija. Zgodnie z Dyrektywą Parlamentu Europejskiego, Polska przygotowuje się do wdrożenia technologii AML (Advanced Mobile Location). Jest to usługa, która pozwala na niezwykle precyzyjne określenie lokalizacji osoby wzywającej pomocy – z dokładnością do 5 metrów na zewnątrz i około 25 metrów wewnątrz budynków. Dane o lokalizacji będą przesyłane automatycznie w momencie wybrania numeru alarmowego. Planowane uruchomienie usługi AML w Polsce przewidziane jest na rok 2027, co znacząco skróci czas dotarcia służb do osób potrzebujących, zwłaszcza w sytuacjach, gdy zgłaszający nie jest w stanie podać swojej lokalizacji.
