39 proc. pacjentów i opiekunów negatywnie ocenia opiekę zdrowotną. Lepiej wypada ocena ich ostatnich kontaktów z placówką medyczną – wynika z badania "Doświadczenia pacjenta w Polsce" zaprezentowanego w czwartek na konferencji prasowej.
Fot. pixabay.com
Autorzy badania zwrócili uwagę, że jest to pierwsza w Polsce próba szerszej oceny systemu ochrony zdrowia z punktu widzenia doświadczeń jego użytkowników – pacjentów i opiekunów. W ankiecie wzięło udział prawie 2 tysiące osób, które oceniały szpitale, ambulatoryjną opiekę specjalistyczną i podstawową opiekę zdrowotną (POZ).
Najlepiej w badaniu wypadły POZ-y (37 proc. pacjentów zadowolonych i 25 proc. niezadowolonych), najgorzej szpitale (26 proc. zadowolonych i 36 proc. niezadowolonych). Ankietowani narzekali przede wszystkim na czas oczekiwania na termin usługi, żywienie w szpitalach, komfort placówki, brak empatii ze strony personelu medycznego, nieuwzględnianie ich głosu w leczeniu, niezrozumiałe informowanie o zagrożeniach związanych z zażywaniem leków i przeprowadzanymi procedurami medycznymi. 20 proc. pacjentów szpitali wskazywało, że personel medyczny nie interesował się poziomem ich bólu.
Na plus pacjenci najczęściej oceniali relacje z personelem medycznym i uzyskiwanie informacji na temat stanu zdrowia i wskazówek, jak dalej postępować. Prawie połowa ankietowanych miała pozytywne doświadczenia z poszanowaniem ich prywatności podczas zabiegów i badań. Stosunkowo dobrze wypadła ocena czasu poświęcanego pacjentom.
Podczas panelu dyskusyjnego wiceprezes Fundacji My Pacjenci Magdalena Kołodziej podkreśliła, że problemów w polskim systemie ochrony zdrowia jest tak dużo, że temat doświadczeń pacjentów schodzi na dalszy plan. "Nie można o nich jednak zapominać. Rozmawiając o zmianach, trzeba brać pod uwagę doświadczenia pacjenta, jego rolę w systemie, to, że pacjent powinien być w centrum systemu. Należy włączać do dyskusji pacjentów, szczególnie tych z doświadczeniem choroby" – powiedziała.
Marzanna Bieńkowska z Biura Rzecznika Praw Pacjenta przypomniała, że prawo do informacji jest podstawowym prawem pacjenta. Dodała, że świadomość pacjentów, m.in. za sprawą internetu, rośnie. "Wiedzą o swoich prawach i te prawa chcą egzekwować. To widać w tej ankiecie – pacjenci wiedzą, że mają prawo do łagodzenia bólu i to sygnalizują. Podmioty lecznicze muszą się przygotować, że pytania ze strony pacjentów będą padać" – powiedziała.
Zaznaczyła, że do biura rzecznika trafiają sygnały, że pacjenci małoletni, którzy kończą leczenie w poradniach dla dzieci, mają problemy z zaadaptowaniem się do poradni dla dorosłych. "Takie właśnie informacje uzyskiwane od pacjentów powinny być wykorzystywane do tego, żeby ten system budować lepiej i przyjaźniej dla pacjenta" – stwierdziła.
Dyrektor Centrum Medycznego Kształcenia Podyplomowego prof. Ryszard Gellert zwrócił uwagę, że ważna jest dyskusja o zachowaniach prozdrowotnych, prewencji, a nie tylko o "medycynie naprawczej". Dodał, że lekarze w szpitalach mają godzinę na poświęcenie czasu pacjentom, cała reszta to obsługa komputera i załatwianie badań. "Trzeba to zmienić. Nie leży to w gestii dyrektorów szpitali, tylko rządu" – powiedział.
Uczestnicy panelu podkreślali, że lekarzy mogą odciążyć w pracy administracyjnej asystenci medyczni. Dyrektorzy placówek medycznych przedstawili wdrażane u siebie działania z myślą o pacjentach, m.in. szkolenia personelu, przeprowadzanie ankiet wśród pacjentów, przeorganizowanie struktury placówki pod kątem doświadczeń pacjenta.
Badanie "Doświadczenia pacjenta w Polsce" zostało przeprowadzone na zlecenie jednej z firm z sektora medycznego.
