Fot. freeimages.com
W 2014 roku w centrach powiadamiania ratunkowego odnotowano w sumie 21 326 746 zgłoszeń przychodzących - średnio 1 777 228 połączeń miesięcznie w skali kraju, 104 542 miesięcznie w każdym centrum. Niestety, około 80% telefonów to zgłoszenia fałszywe - informuje Ministerstwo Administracji i Cyfryzacji w przededniu Europejskirgo Dnia Numeru Alarmowego 112, który przypada 11 lutego.
Spośród wszystkich zgłoszeń przychodzących do CPR-ów w 7 386 614 przypadkach zgłaszający rozłączył się przed przyjęciem zgłoszenia alarmowego przez operatora numerów alarmowych (w większości najprawdopodobniej celem było przetestowanie telefonu czy zasięgu sieci telekomunikacyjnej), a w 10 340 761 przypadkach były to zgłoszenia fałszywe, złośliwe lub niezasadne.
Spośród wszystkich zgłoszeń skierowanych na numer alarmowy 112 35% stanowiły zgłoszenia anulowane przed ich odbiorem przez operatora numerów alarmowych, a w 48% zgłoszenia fałszywe, złośliwe lub niezasadne (informacje o tych zgłoszeniach nie zostały przekazane podmiotom ratowniczym).
Największy procentowo udział zgłoszeń fałszywych, złośliwych i niezasadnych w skali wszystkich zgłoszeń kierowanych na numer alarmowy 112 odnotowany był w 2014 r. w CPR w Poznaniu (88%), Wrocławiu (86%), Krakowie (86%), Kielcach (86%) i Rzeszowie (86%), najmniej - w CPR w Warszawie (75%) i Katowicach (75%).
Najwięcej zgłoszeń fałszywych, złośliwych i niezasadnych kierowanych jest na numer alarmowy 112 w godzinach popołudniowych. Najmniej w nocy.
- Wyszkolony operator, na podstawie przekazywanych mu informacji, może szybko rozpoznać zgłoszenia fałszywe lub złośliwe. Dzięki temu do służb ratunkowych docierają tylko zgłoszenia od osób, które naprawdę potrzebują pomocy. Niemniej jednak, w czasie, kiedy ktoś robi sobie żarty, albo bezmyślnie dzwoni na telefon alarmowy, inna osoba może stracić szansę na uzyskanie pomocy - powiedział minister Andrzej Halicki.
Filtrowanie zgłoszeń w centrach powiadamiania ratunkowego polega głównie na szybkim odsiewaniu zgłoszeń fałszywych lub złośliwych (np. telefony po pizzę lub taksówkę). Takie rozwiązanie spowodowało odciążenie służb ratunkowych – mogą one teraz zająć się tym, do czego zostały powołane, czyli dysponowaniem siłami i środkami wysyłanymi do osób potrzebujących pomocy.
Funkcjonujące w ramach systemu powiadamiania ratunkowego 17 centrów powiadamiania ratunkowego obsługują zgłoszenia alarmowe kierowane na numer alarmowy 112 z obszaru całego kraju – podczas, gdy w końcu 2012 r. był to obszar zamieszkały zaledwie przez 8% obywateli. Przez nieco ponad rok, tj. do końca 2013 r. wojewodowie uruchomili wszystkie centra powiadamiania ratunkowego i rozszerzyli terytorialny zasięg obsługi numeru alarmowego 112 na teren całych województw.
Wszystkie zgłoszenia alarmowe obsługiwane są obecnie według jednolitych standardów przez wyszkolonych i odpowiednio wyposażonych operatorów numerów alarmowych. Dla porównania, w 2012 r., gdy brak było zorganizowanego jednolitego systemu powiadamiania ratunkowego, prawie 30% połączeń na numer alarmowy 112 w ogóle nie zostało odebranych.
Warto podkreślić, że nie tylko zwiększeniu uległ zasięg obsługi przez centra powiadamiania ratunkowego zgłoszeń alarmowych kierowanych na numer alarmowy 112, lecz także znacznie skrócił się średni czas oczekiwania na odebranie połączenia - z 28 sekund sprzed uruchomienia systemu do ok. 11 sekund obecnie.
